Ces 10 dernières années, les canaux de distribution ont radicalement évolué, passant des canaux
traditionnels, principalement des lieux physiques, comme des agences bancaires ou des distributeurs
automatiques de billets, vers des canaux de distribution alternatifs, souvent appelés les canaux
numériques. Ces canaux regroupent les services bancaires sur Internet, les services bancaires sur
mobile, les services bancaires via agents