Plan du cours :
1 Les concepts fondamentaux
2 L’évolution des besoins des consommateurs et de leurs facteurs d’activation
3 La recherche d’information omnicanal des consommateurs 4 L’évaluation du consommateur en situation d’hyperchoix
5 Les autres facteurs déterminants du passage à l’acte d’achat 185
6L’expression de la satisfaction ou de l’insatisfaction du consommateur